FAQ

Il s’agit d’une carte à utilisation domestique (nationale), elle permet le retrait en espèces sur les distributeurs/guichets automatiques de billets (DAB/GAB), le paiement de proximité sur les terminaux de paiement électroniques (TPE) et le paiement en ligne sur les sites Webmarchands du réseau CIB.

La carte CIB comprend deux logos, le logo de l’interbancarité et le logo de la banque émettrice.

La carte CIB est par nature interbancaire. Elle est donc acceptée, même si la banque du porteur de carte est différente de celle du commerçant ou de la banque gestionnaire du distributeur de billets, dès lors qu'il s'agit d'établissements membres du réseau monétique interbancaire.

Il s’agit d’un contrat signé conjointement entre le client et sa banque pour l’obtention d’une carte bancaire.

Au niveau des agences des banques affiliées au réseau monétique interbancaire ou en ligne sur le lien : « Commander votre carte » .

La carte CIB est valide pour une durée minimale de deux années, son renouvellement est automatique, sauf en cas de résiliation de contrat entre les deux parties.

Le porteur récupère sa carte ainsi que le code confidentiel au niveau de son agence bancaire.

Il s’agit de repérer le logo CIB en vitrophanie apposé sur la vitrine du commerçant ou sur l’ATM DAB/GAB.

Le code de la carte bancaire est un code confidentiel; il est communiqué par un document scellé, envoyé dans un courrier séparé de celui de la carte. Composé de 4 chiffres, il est destiné à effectuer des opérations de retrait sur distributeur ou guichet automatique (DAB/GAB) ou/et des paiements sur terminal de paiement électronique (TPE).

Le mot de passe e-paiement est confidentiel ; il est communiqué par un document scellé ou par SMS. Composé de 6 chiffres, il est destiné à effectuer des opérations de paiement en ligne.

Après 3 tentatives erronées de saisie du code confidentiel sur distributeur ou guichet de retrait automatique, la carte du porteur est automatiquement capturée. Se rapprocher de sa banque en précisant la localisation du distributeur ou guichet de retrait automatique pour débloquer et récupérer la carte saisie et demander une réinitialisation du code pin.

• Carte bloqué par la banque (mise en opposition)

• Carte expirée

• Carte non active : se rapprocher de la banque pour l’activer

• Cassette vide

• Code PIN erroné

• Date utilisation de la carte (mise à jour de la nouvelle carte non effectuée sur le système : contacter la banque)

• Dépassement du plafond

• Incident technique (coupure de liaison ou instabilité du système de la banque…)

• Mise à jour du solde non effectué par la banque (fichier Solde)

• ATM hors service ou en cours de démarrage

• Puce grillée sur TPE

• Solde insuffisant

• Type de comptes : faire la différence lors du retrait sur ATM entre le « compte Courant et le compte Epargne »

Un TPE ou Terminal de Paiement Electron­ique est un appareil permettant d’effectuer des paiements par carte de manière totalement digitale et sécurisée. Après une transaction de paiement effectuée avec une carte CIB, le compte du porteur est débité du montant de la transaction et le compte du commerçant est crédité d’un montant après prélèvement par la banque acquéreur des commissions contractuelles.

• Carte arrachée avant la fin du traitement de la transaction

• Carte mise en opposition

• Carte non émise par un établissement membre du RMI

• Code confidentiel erroné

• Compte clôturé

• Défectuosité du support (puce ou piste)

• Défectuosité du terminal (lecteur carte à puce…)

• Dépassement du plafond autorisé du commerçant (le plafond commerçant est défini selon le type d’activité)

• Dépassement du plafond autorisé du porteur (montant introduit supérieur par rapport à la limite du montant que le porteur peut utiliser)

• Dépassement du solde du porteur

• Fin de validité de la carte (carte expirée)

• Incident technique (coupure de liaison avec le serveur, serveur d’autorisation ne répond pas…)

Veuillez contacter le centre d’appel de SATIM au numéro vert 3020 disponible 24h/24 7j/7 afin d’être assisté.

Il s’agit d’un contrat signé conjointement entre le commerçant et sa banque pour l’installation d’un terminal de paiement électronique (TPE).

Il s’agit de la commission prélevée par la banque « réceptrice » du commerçant lors des opérations de paiement sur TPE. Se rapprocher de la banque pour plus d’informations.

• Après 3 tentatives de saisie erronée du code PIN sur ATM DAB/GAB, la carte est systématiquement capturée.

• Délais de récupération de la carte dépassé (Time Out).

Le porteur muni de sa pièce d’identité doit se présenter à la banque où la carte a été capturée durant les jours ouvrables et heures de services afin de reprendre possession de sa carte.

Contacter le centre d’appel SATIM numéro vert au 3020 ou le centre relation clientèle de la banque émettrice de la carte (banques ayant leur propre système) afin de bloquer la carte et se renseigner sur la procédure à suivre.

Le porteur de carte formule une réclamation au niveau de la banque domiciliataire.

Il s’agit de la réinitialisation du mot de passe E-Paiement transmis par la banque au porteur de carte CIB afin d’effectuer des transactions en ligne.

Il s’agit de la clé ou du code indiqué sur la facture des grands facturiers afin d’effectuer le paiement en ligne des factures (exemple la clé EBB sur la facture Sonelgaz, clé de paiement électronique sur la facture Seaal ou ADE Algérienne des Eaux…).

Le code CVV2 (card verification value ou cryptogramme) est un numéro qui confirme l'authenticité de votre carte CIB qui se trouve au verso de la carte, il correspond aux trois derniers chiffres du numéro situé dans cet espace.

Après 3 tentatives de saisie erronée du mot de passe e-paiement en ligne, ce dernier est bloqué pour le service e-paiement, les autres services tel que le retrait sur ATM DAB/GAB ou/et paiement sur TPE demeurent opérationnels. Le porteur est tenu de contacter ou de se rapprocher de sa banque pour faire une demande de régénération du mot de passe en question.

Le service e-banking est fourni par la banque après souscription de son client qui reçoit un nom d’utilisateur ou numéro d’abonné ainsi qu’un mot de passe provisoire pour des opérations bancaires (consultation et/ou opération) à distance.

Le service e-paiement est ouvert au porteur de carte pour effectuer des opérations de paiement en ligne.

La banque met à la disposition de ses clients souhaitant y souscrire le service SMS qui permet à tout titulaire d'un compte bancaire de recevoir en temps réel des SMS en l'informant de toutes les opérations effectuées sur leurs comptes ouverts auprès de la banque en question.